• 试议模式O2O方式与B2C方式对比研究本科毕业论文致谢

试议模式O2O方式与B2C方式对比研究本科毕业论文致谢wWw.7ctiMe.cOm

论文导读:

  摘 要:O2O是一种新型电子商务模式,它将电子商务和服务性消费结合在一起,有效整合了网上营销和网下经营,实现了服务水平的提升及消费体验的改善。和B2C模式相比,两者同属一种服务形式,其交易的流程皆是闭环。从区别上看,两者的侧重点、推送内容、服务领域及用户体验各异其趣。总体而言,对比分析二者的同性和差异,利于不同电商模式之间取长补短,共同发展。

  关键词:O2O;B2C;共同点;不同点;组合

  1671-9255(2013)03-0028-04

  艾媒咨询发布的《2012年度中国O2O市场研究报告》显示,2012年中国O2O市场规模达到986.8亿元,环比增长75.5%,预计到2015年中国O2O市场规模将达到4188.5亿元。2012年中国网购市场中B2C交易规模达3869.9亿元,在整体网络购物市场交易规模的比重达到29.7%,较2011年的25.3%增长了4.4个百分点。从增速来看,2012年中国网络购物B2C市场增长95.1%。从这些数据可以看出,虽然我国现在的020市场规模还无法与B2C电子商务模式相比,但这样的规模和增长速度已足以让电子商务的从业者们刮目相看。有鉴于此,我们且以O2O与B2C基本概念为起点,研究两者的区别与联系。

  一、两种模式的界定

  (一)B2C模式

  B2C即企业通过互联网为消费者提供一个虚拟的网络购物环境——网上商店,消费者通过网络完成购物、支付,并且通过物流配送系统获取产品或服务的活动方式。

  B2C模式最大的特点是商品或服务的交易完全通过网络进行,从网上挑选商品,到网上支付和物流配送,再到售后服务,都是以网络为媒介完成的,企业和消费者之间不进行面对面的交易。

  B2C模式由三个基本部分组成:为顾客提供在线购物场所的网上商城;负责为客户所购商品进行配送的物流配送系统;负责顾客身份的确认、货款支付结算系统。B2C模式详细交易流程如图1所示。

  (二)O2O模式

  O2O(Online to Offline)是指把线上的消费者带到线下的实体店中去,消费者在线支付购买线下的商品或服务,再到线下去消费商品或享受服务。O2O核心就是通过打折、提供信息、服务等方式,把线下实体店的促销信息推送给互联网用户,从而把他们带到实体店中去消费商品或享受服务,即把线下商务机会与互联网结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台,这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有结算方式必须是在线支付。

  O2O模式,简单来说就是“线上拉客,线下消

  费”,依靠线上推广带动线下交易,以加大商户的参与度和用户的体验感,它的特点是只把信息流、资金流放在线上进行,而把物流和商流放在线下。

  1.O2O模式参与者角色

  O2O模式能够实现线上的信息流、资金流和线下的物流和商流无缝衔接,为O2O模式参与者创造价值。一般来说,O2O模式的参与者主要包括以下四种:

  (1)消费者。从消费者角度来看,消费的方便、快捷、安全、价格是消费者最关注的信息。而通过O2O平台,消费者能够轻松、及时、全面地获取丰富的优惠折扣信息,并能够快速筛选及 自己喜欢的商品与服务,而且价格非常有吸引力,这完全符合消费者的消费要求。

  (2)商家。从商家角度来看,O2O为商家带来了更多的推广机会。同时,商家还可以通过消费者的支付信息掌握用户资料,通过消费者的购买信息来掌握商品的畅销程度及消费者的喜好,以便为后期的营销做充分的准备,这种方式轻松、准确、快速,大大减少了商家获取客户信息的成本。

  (3)第三方服务提供商。第三方服务提供商是以第三方的角色向消费者、商家和O2O运营商提供专业性服务的企业。第三方服务商主要包括信任认证服务提供商、第三方支付服务提供商等。例如,信任认证服务提供商给商户提供资质认证;第三方支付提供商(比如支付宝)作为一个信用 ,为商家提供平台保证,协助消费者对服务满意后再付款,提升用户对商家的信任。

  (4)O2O运营商。O2O运营商作为商家、消费者和第三方服务提供商连接的纽带,可以满足网上交易各方的服务需求,它能为用户带来便捷和优惠,可吸引大量高黏度的用户,同时还能为商家带来各行各业的资源,对商家有强大的营销作用。

  2.O2O模式的交易流程

  O2O模式的交易流程主要包